1. We truly appreciate the trust and support of our valued customers when shopping at Thanh Anh Thư Quán (TATQ).

That’s why we continuously strive to provide the best service possible to meet your shopping needs.

At TATQ, we are fully committed to ensuring that 100% of the products we sell are of high quality, with clear and legal origins, and safe for consumers.

To ensure your shopping experience is smooth and satisfying, we kindly ask you to carefully check the following details before accepting your order:

• Product information: product name and quality
• Quantity of items

In rare cases where the product you receive is defective, damaged, or not as described, Thanh Anh Thư Quán is committed to protecting customers through our return/refund policy, with a focus on consumer rights and satisfaction with our product and service quality.

 

2. Return/Exchange/Refund Policy

If you need to return, exchange, or request warranty service for a product purchased from TATQ, please contact us via our Facebook page or website for full policy details.

Product Type	From Successful Delivery	Non-defective Items	Defective Items (Supplier’s Fault)	Defective Items (Customer’s Fault)
Jewelry	Within 7 days	Exchange/Return	Exchange/Return	Exchange/Return
	8–30 days	No exchange/return	Exchange/Return	No exchange/return
	After 30 days	No exchange/return	No exchange/return	No exchange/return
Books	Within 7 days	Exchange/Return	Exchange/Return	Exchange/Return
	8–30 days	No exchange/return	Exchange/Return	No exchange/return
	After 30 days	No exchange/return	No exchange/return	No exchange/return
Other Products(Toys, Gifts, Electronics, etc.)	Within 7 days	Exchange/Return	Exchange/Return	Exchange/Return
	8–30 days	No exchange/return	Exchange/Return	No exchange/return
	After 30 days	No exchange/return	No exchange/return	No exchange/return

 

3. Notify TATQ Immediately If:

• The package appears externally damaged, and the product inside is scratched, broken, torn, dented, wet, or shattered — please report within 5 days of successful delivery.
• You receive the wrong product or are missing items — report within 5 days of delivery.

After we confirm your request for inspection, we will contact you to verify the information or request additional details (if necessary).

If we are unable to contact you after 3 attempts within 7 business days, we regretfully reserve the right to decline the request.

4. Eligible Return/Exchange Situations:

1. Technical defects from the supplier (e.g., books with missing pages, detached spines, duplicate content, electronics or toys not working)

2. Incorrect/missing items (missing products, accessories, or gifts)

3. Poor product quality or damage during shipping

4. Product appearance does not match the original description

5. Customer changes mind or no longer needs the item (*)

(*) For non-defective items, these conditions must be met for a return:

• Return within 30 days of receipt

• Product must be unused, with original tags/seal intact

• All accessories, warranty cards, and gifts must be included

• For electronics: not activated or used, no data input

✅ Return/Exchange Conditions:

We accept return/exchange if:

• Product is in its original packaging
• Accessories and promotional gifts are intact
• Customer provides all required evidence (see below)

---

4. Return/Exchange Procedure:

Please email us at admin@thanhanhthuquan.com with the subject line:

“Return Request – Order #[Order Number]”

Include the following evidence:

• A clear video showing all sides of the package before opening

• A continuous video of unboxing from start to finish

• Clear, sharp video showing order number and product defect

• Photos of external packaging (tape, seals, box shape), especially any damage

• Photos of the internal product showing specific defects (if any)

---

 

1. Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng khi trải nghiệm mua hàng tại Thanh Anh Thư Quán (TATQ).

Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Thanh Anh Thư Quán chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại Thanh Anh Thư Quán 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng. Để việc mua sắm của quý khách tại là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sẽ kiểm tra kỹ các nội dung sau trước khi nhận hàng: 

• Thông tin sản phẩm: tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

• Số lượng sản phẩm.

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Thanh Anh Thư Quán cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Thanh Anh Thư Quán cần đổi/ trả/bảo hành/hoàn tiền, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua trang Facebook hoăc website để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:

Sản phẩm	Kể từ TATQ thành công giao hàng	Sản phẩm không lỗi	Sản phẩm lỗi (Do Nhà Cung Cấp)	Sản phẩm lỗi (Do khách hàng)
Trang sức	7 ngày	Đổi/trả hàng	Đổi/trả hàng	Đổi/trả hàng
	8-30 ngày	Không hỗ trợ đổi/trả hàng	Đổi/trả hàng	Không hỗ trợ đổi/trả hàng
	Sau 30 ngày	Không hỗ trợ đổi/trả hàng	Không hỗ trợ đổi/trả hàng	Không hỗ trợ đổi/trả hàng
Sách	7 ngày	Đổi/trả hàng	Đổi/trả hàng	Đổi/trả hàng
	8-30 ngày	Không hỗ trợ đổi/trả hàng	Đổi/trả hàng	Không hỗ trợ đổi/trả hàng
	Sau 30 ngày	Không hỗ trợ đổi/trả hàng	Không hỗ trợ đổi/trả hàng	Không hỗ trợ đổi/trả hàng
Sản phẩm khác	7 ngày	Đổi/trả hàng	Đổi/trả hàng	Đổi/trả hàng
(Đồ chơi, quà tặng, điện tử...)	8-30 ngày	Không hỗ trợ đổi/trả hàng	Đổi/trả hàng	Không hỗ trợ đổi/trả hàng
	Sau 30 ngày	Không hỗ trợ đổi/trả hàng	Không hỗ trợ đổi/trả hàng	Không hỗ trợ đổi/trả hàng

 

Quý khách vui lòng thông báo về cho Thanh Anh Thư Quán ngay khi:

• Kiện hàng giao tới ngoại quan bên ngoài có dấu hiệu hư hại , sản phẩm bên trong trầy xước ,gãy bìa, rách, móp méo, ướt , bể vỡ... trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
• Sản phẩm giao tới bị sai hàng , giao thiếu hàng trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.

Sau khi Thanh Anh Thư Quán xác nhận đề nghị tiếp nhận yêu cầu kiểm tra xử lý, Thanh Anh Thư Quán sẽ liên hệ đến quý khách để xác nhận thông tin hoặc nhờ bổ sung thông tin (nếu có). Trường hợp không liên hệ được Thanh Anh Thư Quán rất tiếc xin được phép từ chối xử lý yêu cầu. Thời gian Thanh Anh Thư Quán liên hệ trong giờ hành chính tối đa 3 lần trong vòng 7 ngày sau khi nhận thông tin yêu cầu.

2. Các trường hợp yêu cầu đổi trả

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử, đồ chơi điện – điện tử không hoạt động..)

• Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

• Chất lượng hàng hóa kém, hư hại do vận chuyển.

• Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu.

• Quý khách đặt nhầm/ không còn nhu cầu (*)

(*) Đối với các Sản phẩm không bị lỗi, chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện sau:

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Thanh Anh Thư Quán trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

• Nếu là sản phẩm điện – điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị.

3. Điều kiện đổi trả

Thanh Anh Thư Quán hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:

• Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.

• Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
  

• Cung cấp đầy đủ thông tin đối chứng theo yêu cầu (điều 4).

4. Quy trình đổi trả

Quý khách vui lòng thông tin đơn hàng cần hỗ trợ đổi trả email về địa chỉ: admin@thanhanhthuquan.com tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng " Mã đơn hàng".

Quý khách cần cung cấp đính kèm thêm các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại sau:

+ Video clip quay rõ các mặt của kiện hàng trước khi khui để thể hiện tình trạng của kiện hàng.

+ Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.

+ Video quay rõ nét , không mờ , nhoè, thể hiện đầy đủ thông tin mã đơn hàng và quay cận cảnh lỗi của sản phẩm.

+ Hình chụp tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng, bao bì), đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm (móp méo, ướt, rách...)

+ Hình chụp tình trạng sản phẩm bên trong, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.